新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团(xīnjiāngshēngchǎnjiànshèbīngtuán)第三师(dìsānshī)图木舒克市四十四团永安镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化(shítǐhuà)运行工作机制，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门(yīshànmén)”，矛盾诉求“最多跑一地”。

一中心统筹，聚多方合力(hélì)

四十四团永安镇党委高度重视综治中心规范化(guīfànhuà)建设，统筹推动各职能部门(zhínéngbùmén)依法履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计。通过在场所设置、人员配备、工作经费(jīngfèi)等方面给予(jǐyǔ)保障，四十四团永安镇党委投入经费500余万元推动点位打造，高位推动综治(zōngzhì)中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个政法部门“常驻”，经发、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻(suízhù)”，着力解决矛盾纠纷化解(huàjiě)政出多门、各管(gèguǎn)一块、资源不共享(gòngxiǎng)等问题。

完善功能布局。通过不断完善功能建设，四十四团永安镇设置矛盾纠纷调处(tiáochǔ)、法律服务(fúwù)、网格化(wǎnggéhuà)服务管理、心理咨询服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安(píngān)建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张网覆盖，知基层万事(wànshì)。

四十四(sìshísì)团永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边、纵向到底(dàodǐ)”治理网格，扎实打通服务群众“最后一公里”。

织密(zhīmì)一张网。依托师市网格化服务管理平台，四十四(sìshísì)团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总，全力整合人员、房屋、监控(jiānkòng)等数据信息全科网络。

兜住万家事。网格员开展社情民意收集、矛盾(máodùn)纠纷多元化解、安全隐患(ānquányǐnhuàn)排查，使“小网格”成为担当群众(qúnzhòng)的“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类数据信息资源，实现(shíxiàn)“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水”的困境，实现矛盾(máodùn)联调、问题联治、平安联创(liánchuàng)。

一站式受理，听百姓冷暖(lěngnuǎn)

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程、链条(liàntiáo)运行、量化考核等方面，科学设置群众引导区、诉求(sùqiú)受理区、多元化解区，实现诉求“一站式(yīzhànshì)受理”。

规范工作(gōngzuò)流程。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心(zhōngxīn)在接待大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件流转闭环流程，做到精准分流转送。

规范(guīfàn)链条运行。在四十四团永安镇，群众接待(jiēdài)大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解(huàjiě)、法律咨询、综合服务5个服务窗口，对职工群众诉求全链条管理。2024年以来，化解处置(chǔzhì)群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四团永安镇(yǒngānzhèn)综治中心落实“日转办、周调度、月通报”制度，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解(pòjiě)职能部门“只(zhǐ)坐班(zuòbān)、不解题”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解(jiě)万家忧愁

四十四团永安镇综治中心实行(shíxíng)“两级多调”模式(móshì)，在改善服务理念、优化调解流程、创新服务模式方面持续用力，将社会治理的触角延伸到(dào)基层的“神经末梢”。

改善服务理念。通过摆放温馨(wēnxīn)“小糖果”、政策咨询“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步拉动(lādòng)党群关系，让服务更加(gèngjiā)有温度。

优化调解流程。常驻部门(bùmén)对(duì)土地流转、邻里物业等一般性(yìbānxìng)矛盾纠纷(jiūfēn)开展常态调处(tiáochǔ)，“三官一律”、专业调委会对涉法涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务(fúwù)(fúwù)模式(móshì)。提供“点餐式”服务，为职工群众提供全面优质的法律援助与心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件(zhìānànjiàn)分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。